BPS

Customer Services and Interaction Management

We combineren agentic AI, automatisering en datagedreven inzichten om naadloze klantreizen via elk touchpoint te orkestreren. Van het eerste contact tot ondersteuning na de verkoop: onze oplossingen helpen je gepersonaliseerde, efficiënte en consistente ervaringen te bieden die klanttevredenheid en bedrijfsgroei stimuleren.

Contact ons

Herdefinieer klantenservice met agentic AI

Verbeter bedrijfsprestaties, stroomlijn activiteiten en til je dienstverlening naar een hoger niveau met onze oplossingen op maat voor klantervaring en interactiemanagement.

We helpen je voorop te blijven lopen bij marktveranderingen door onze diepgaande sectorkennis te combineren met geavanceerde technologieën, waaronder agentic AI, automatisering en analytics. Onze aanpak stelt je organisatie in staat uitstekende ondersteuning te bieden, resources te optimaliseren en teams te laten focussen op wat het belangrijkst is.

Werk met ons samen aan een klantenservicestrategie voor frictieloze interacties die langdurige waarde creëren door klantloyaliteit, bedrijfsflexibiliteit en groei te stimuleren.

Lees de usecasegids

A telemarketer is sitting at call center and having a phone call.

Waarom NTT DATA

We werken met je samen om naadloze, gepersonaliseerde klantervaringen te ontwikkelen die zijn afgestemd op je specifieke bedrijfsdoelstellingen. Door strategisch advies te combineren met geavanceerde digitale technologieën helpen we elk touchpoint in de klantreis te verbeteren. Onze aanpak is erop gericht trends in de sector voor te blijven, toekomstige uitdagingen te anticiperen en duurzame groei en operationele excellentie mogelijk te maken met toekomstgerichte, AI-gestuurde oplossingen.

Bewezen impact

Onze geautomatiseerde Quality Assurance (QA)-oplossing heeft meetbare verbeteringen voor klanten opgeleverd, waaronder 28% minder klantontevredenheid, een verbetering van de klantervaring met 5% en een stijging van de verkoop met 30%. Onze analyticsoplossingen verbeteren ook selfservice Interactive Voice Response (IVR)-systemen, met een stijging van de containment rate met 67% en een aanzienlijke verbetering van de klanttevredenheid.

Wereldwijd bereik, lokale expertise en continue innovatie

Ons deskundige team is actief in 21 landen op zes continenten en combineert wereldwijde schaal met lokale relevantie.

Geavanceerde technologieën

Met AI, waaronder GenAI en agentic AI, machine learning en automatisering bieden we intelligente en efficiënte klantenondersteuning. We blijven onze oplossingen voortdurend verbeteren op basis van de nieuwste trends en best practices in de sector.

Beveiliging als uitgangspunt

Onze sectorgecertificeerde oplossingen helpen je een uiterst veilige operationele omgeving te creëren, je data te beschermen en het vertrouwen van klanten te behouden.

Onze impact

45+

jaar ervaring met contactcenters

48K+

teamleden wereldwijd

30M

interacties per jaar afgehandeld

600K

geïmplementeerde contactcenterplaatsen

wereldwijde innovatiecentra voor data en AI

landen en ondersteuning voor 20 talen

Agentic AI-oplossing voor contactcenters

Transformeer je contactcenter van assisted-first naar AI-first, met agentic AI als eerste verdedigingslinie en medewerkers die de klantervaring verder verbeteren.

Omnichanneldiensten met AI-gestuurde routing

Leid klanten intelligent naar de juiste ondersteuning via spraak-, chat- en digitale kanalen en realiseer sneller resultaten.

AI-agents als eerste verdedigingslinie

AI-agents lossen klantvragen proactief op, zodat medewerkers zich kunnen richten op ervaringen met een hogere toegevoegde waarde.

One Agent AI-gestuurde desktop

Geef elke medewerker toegang tot AI-gestuurde begeleiding, gestroomlijnde workflows en realtime inzichten.

Voice-mining agent assist

Deze virtuele coach begeleidt medewerkers met AI-gestuurde prompts, kennis en next-best actions om sneller en slimmer tot oplossingen te komen.

SmartCX Analytics AI Suite

Zet interactiedata om in voorspellende inzichten voor CX-gerichte beslissingen die CSAT en NPS verbeteren.

Retrieval-augmented generation voor continue verbetering

Versterk organisatiekennis in realtime om besluitvorming, oplossingen en klantervaringen te verbeteren.

Erkenning in de sector

<p>NTT DATA is erkend voor het innovatieve gebruik van technologieën en oplossingen die klanten helpen innovatie te stimuleren.</p><p></p>

Everest Group | 2025
NTT DATA behaalde de 4e plaats in de Everest Group BPS Top 50™ op basis van BPS-omzet en jaar-op-jaar groei.

HFS Research | 2024
Erkend voor onze innovatieve AI-aanpak van klantervaring in EMEAL.

Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas

Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas

CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year

Klantenservice transformeren met One Agent

Demo video

Usecasegids: autonome klantinteractie verbetert CX en verlaagt kosten

Lees meer