Insurance
Ontdek de trends, strategische prioriteiten en nieuwe kansen die de toekomst van de verzekeringssector vormgeven.
Download het rapportIn 2026 navigeert de verzekeringssector door een volatiele markt, terwijl de adoptie van AI-gedreven modellen wordt versneld om veerkracht en vertrouwen te versterken. Dit is meer dan een reactie op marktverstoringen. Het weerspiegelt een fundamentele transformatie waarbij verzekeraars zich ontwikkelen van het afhandelen van claims naar het bouwen aan veerkracht, ondersteund door risico-intelligentie, verantwoorde autonomie, preventie en soevereine ecosystemen."
Het verzekeringslandschap van 2026 wordt gevormd door vier onderling verbonden strategische pijlers.
De verzekeringssector moet evolueren van jaarlijkse premiebepaling en reactieve schadevergoeding naar continue monitoring en proactieve risicobeheersing. Met behulp van het 3D Framework (Detect – Decide – Defend) zetten verzekeraars realtime underwriting, satellietdata, IoT-monitoring en AI-gedreven preventie in om complexe, onderling verbonden risicosystemen effectief te beheren.
AI ontwikkelt zich van copilots naar gecoördineerde AI-agents die volledige processen ondersteunen, van underwriting en schadeafhandeling tot klantservice. De winst zit in snelheid en productiviteit; de uitdaging ligt in vertrouwen. Door mensgestuurde autonomie te combineren met agentic workflows, governance, uitlegbaarheid, audit trails, beveiligingsmaatregelen en duidelijke verantwoordelijkheden kunnen organisaties AI verantwoord opschalen.
De relatie met de klant verschuift van transactioneel naar participatief. Verzekeraars zetten in op sterk gepersonaliseerde, op gebruik gebaseerde modellen, ondersteund door telematica, wearables, biometrie en contextuele AI. Preventie vervangt steeds vaker traditionele schadevergoeding, waardoor empathie, transparantie en proactieve klantbetrokkenheid onderdeel worden van iedere interactie.
Groei ontstaat steeds vaker binnen ecosystemen van platforms, brokers, MGA's, herverzekeraars en datapartners. Succesvolle organisaties bouwen partnergerichte standaard-API's, integreren snel nieuwe technologieën, stroomlijnen consentprocessen en introduceren nieuwe proposities binnen enkele weken in plaats van maanden. Open Insurance maakt samenwerking tot een structurele competentie en versterkt duurzaam de klantrelatie.
De leiders van morgen bouwen aan veerkracht, in plaats van alleen risico's te verzekeren.
70% van de IT-uitgaven van verzekeraars gaat nog altijd naar legacysystemen.
De wereldwijde verliezen door natuurrampen (NatCat) bedroegen in 2025 opnieuw meer dan 100 miljard dollar.
45% van de verzekeraars geeft prioriteit aan operationele modellen waarin preventie centraal staat.
De verzekeringssector ontwikkelt zich naar continue klantbetrokkenheid.
Telematicaprogramma's kunnen de schadelast met wel 60% verlagen.
Embedded insurance groeit jaarlijks met dubbele cijfers.
73% van de klanten verwacht naadloze digitale ervaringen.
Toekomstige marktleiders creëren waarde binnen verbonden ecosystemen.
63% van de verzekeraars ziet ecosystemen als een belangrijke motor voor innovatie.
De wereldwijde investeringen in Insurtech overschreden in 2025 de 4 miljard dollar.
25% van de gefinancierde Insurtech-bedrijven integreert inmiddels AI in zijn dienstverlening.
Vertrouwen bepaalt welke verzekeraars AI succesvol op ondernemingsschaal kunnen inzetten.
80% van de verzekeraars voert AI-pilots uit binnen de bedrijfsvoering.
68% van de verzekeraars noemt governance als belangrijkste belemmering om AI op te schalen.
57% van de verzekeraars onderzoekt autonome AI-workflows.
INSURANCE
De toenemende complexiteit van risico's vergroot de protection gap, met 162 miljard dollar aan verliezen door natuurrampen (eerste helft van 2025) en een gemiddelde schadepost van 4,88 miljoen dollar per datalek.
Meer dan 54% van de volwassenen maakt inmiddels gebruik van generatieve AI, waardoor de verwachtingen verschuiven naar directe en sterk gepersonaliseerde ervaringen.
Preventiegerichte bedrijfsmodellen verbeteren de schaderatio's en operationele efficiëntie dankzij realtime monitoring en dynamische underwriting.
Samenwerking tussen verzekeraars, Insurtechs en ecosysteempartners versnelt platformtransformatie en stimuleert de groei van embedded insurance.
| Manami Takehara Senior Vice President and Head of Third Financial Sector at NTT Group |
| Bruno Abril Head of Insurance at NTT DATA Inc. - Global |
| Amit Unde Global Head of Insurance Strategy and Advisory at NTT DATA Insurance |
| Stuart Maltas Global Insurance Industry Cloud Leader at NTT DATA Inc. |
| Tim Staebler Global Data and AI Leader for Insurance |
| Carlos Ordóñez Vicepresident, Global Insurance Innovation |
| John Harkin Managing Director Integration & Growth, Global Insurance, NTT DATA Inc. |
| John Taylor CEO at Alchemy Technology Services |
| Proneet Sharma Head of Insurance at NTT DATA North America |
| Inês Eusébio Head of Insurance at Iberia, LATAM, Benelux & France / Healthcare & Public Sector at LATAM |
| Claudia Jandl Head of Banking and Insurance (FSI) at NTT DATA DACH |
| Will Davies Head of Insurance at NTT DATA UK&I |
| Pierfrancesco Fusaro Head of Insurance at NTT DATA Italy |
| Verina Mohanlal Head of Banking and Insurance (FSI) MEA |
| Vito Treccarichi Global Account Manager for Zurich Insurance at NTT DATA |
Ontdek de belangrijkste trends die de verzekeringssector beïnvloeden en krijg inzicht in de nieuwe uitdagingen en kansen binnen het veranderende mondiale verzekeringslandschap.
