ServiceNow
Ontdek wat IT-leiders zeggen over het opschalen van AI op enterprise service-managementplatforms.
Lees het rapportDe AI-ambitie binnen enterprises groeit snel, maar AI-projecten lopen vast doordat de operationele basis - data, workflows, governance en controle - te versnipperd is. Om AI verder te brengen dan pilots, moeten leiders de fundamenten versterken die bepalen of AI veilig, efficiënt en commercieel kan opschalen.
geeft aan dat AI blijft steken in kleinschalige pilots of binnen afzonderlijke functies wordt ingezet, zonder overkoepelende samenhang.
omschrijft het aangetoonde rendement van AI als anekdotisch.
noemt organisatieverandering en adoptiemanagement de belangrijkste competenties van een partner.
Herstel versnipperde fundamenten voordat je AI opschaalt
In de kloof tussen AI-ambitie en AI-gereedheid binnen enterprise service management gaat momenteel ROI verloren. Voordat organisaties hun AI-capaciteit opschalen, moeten ze de infrastructuuruitdagingen aanpakken die AI-investeringen ongemerkt ondermijnen.
Herontwerp serviceprocessen voordat je agents inzet
Versnippering en legacyprocessen beperken de waarde die AI oplevert. AI toevoegen aan gebrekkige workflows maakt ze niet intelligent, maar juist onbetrouwbaar en inefficiënt.
Leg governance-controlepunten vroeg vast
Naarmate het gebruik van AI groeit binnen businessunits, worden hiaten in eigenaarschap, toegang, datagebruik en toezicht groter. Om zelf regie te houden over de adoptie, moeten organisaties nu duidelijke beslissingsbevoegdheden, guardrails en monitoring vastleggen.
Bouw vanaf dag één meetmodellen
47% van de leiders omschrijft het aangetoonde rendement van AI als anekdotisch. Organisaties die de meeste waarde uit hun AI-investeringen halen, meten deze in termen waarvoor een CFO budget vrijmaakt.
Investeer naast het platform ook in de gereedheid van je medewerkers
Nadat infrastructuur, versnippering, architectuur en meting zijn aangepakt, is de meest urgente resterende prioriteit niet technisch. De technologie is in de meeste gevallen gereed. De medewerkers zijn dat nog niet.
Wat is het NTT DATA ServiceNow Insights and Vision Report 2026/27?
Het is een primair onderzoeksrapport dat in 2026 onafhankelijk voor NTT DATA is uitgevoerd onder meer dan 350 ServiceNow-klanten. Het rapport richt zich op hoe deze klanten AI opschalen op enterprise service-managementplatforms.
Voor wie is dit rapport relevant?
Dit rapport is relevant voor C-level leiders, business- en IT-executives, AI-specialisten, IT-strategen, HR- en workforceplanners en iedereen die platforms zoals ServiceNow inzet voor enterprise operations.
Wie zijn voor deze inzichten ondervraagd?
Meer dan 350 geverifieerde ServiceNow-klanten wereldwijd — beslissers op directieniveau en hoger — uit zes sectoren: banking en financiële dienstverlening, verzekeringen, life sciences, manufacturing, public sector en telecom, media en technologie.
Het onderzoek uit het NTT DATA Insights and Vision Report 2026/27 laat zien dat AI zijn volledige waarde niet kan realiseren wanneer het wordt toegevoegd aan gebrekkige processen. AI opschalen begint bij de end-to-end waardeketen: identificeer de knelpunten die ertoe doen, pas AI toe waar het resultaten aantoonbaar kan verbeteren en veranker governance vanaf het begin in plaats van deze later alsnog toe te voegen.
Vul het formulier in om toegang te krijgen tot jouw exemplaar van het ServiceNow Insights and Vision Report 2026/27.
Gartner® onderschrijft geen enkel bedrijf, leverancier, product of dienst die in zijn publicaties wordt weergegeven, en adviseert technologiegebruikers niet om uitsluitend leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere aanduidingen te selecteren. Gartner-publicaties bestaan uit de meningen van Gartners business- en technology insights-organisatie en mogen niet worden geïnterpreteerd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot deze publicatie af, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. GARTNER is een handelsmerk van Gartner, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen. Magic Quadrant is een geregistreerd handelsmerk van Gartner, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen en wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.
Gartner, Emerging Market Quadrant for Physical AI Services — Established Vendors, By Katie Gove et. al, 8 June 2026
