Organisaties beschikken over meer data, krachtigere technologie en geavanceerdere AI dan ooit tevoren. Ze kunnen patronen ontdekken in enorme hoeveelheden informatie, complex werk automatiseren en razendsnel inzichten genereren.
Maar meer intelligentie betekent niet automatisch dat je ook meer waarde creëert.
Voor Mona Charif, Chief Marketing Officer bij NTT DATA, Inc., wordt het gesprek over AI juist hier interessant: “Iedereen heeft inmiddels pilots uitgevoerd en heeft een veel duidelijker beeld van wat de technologie kan. De vraag is nu: wat kan AI veranderen? Hoe helpt AI om groei, innovatie, efficiëntie en veerkracht te versnellen?”
Kyoko Sugiyama, Head of Marketing and Communications bij NTT DATA Group, benadert dezelfde vraag vanuit een ander perspectief: “Technologie ontwikkelt zich misschien razendsnel, maar om die ontwikkeling om te zetten in betekenisvolle resultaten is meer nodig. Onze menselijke capaciteiten en ons diepere begrip van de klant zijn essentieel.”
Samen vatten hun perspectieven de uitdaging samen waar veel organisaties nu voor staan: AI is een basisvoorwaarde geworden, maar veel organisaties hebben moeite om het potentieel om te zetten in resultaten die ertoe doen.
Het dichten van de kloof tussen wat organisaties conceptueel begrijpen en wat ze concreet kunnen bereiken, vormt de kern van de nieuwe wereldwijde merkpositionering van NTT DATA: Intelligence to Impact. Deze positionering weerspiegelt een overtuiging die beide leiders delen: technologie heeft alleen waarde als die iets verbetert, en de grootste impact ontstaat wanneer menselijke intelligentie en AI worden gecombineerd om de human + agent enterprise vooruit te helpen.
Technologie alleen is niet langer onderscheidend
Gedurende een groot deel van het digitale tijdperk werd transformatie beschreven aan de hand van wat organisaties implementeerden: cloudplatforms, moderne infrastructuur, verbonden data en nieuwe digitale mogelijkheden. AI heeft dat veranderd.
Nu geavanceerde technologie breder beschikbaar komt, is toegang op zichzelf niet langer onderscheidend. Technologie moet ook daadwerkelijk iets verbeteren. Zoals Sugiyama uitlegt: “Klanten willen uiteindelijk hun organisatie en bedrijfsvoering transformeren. De rol van NTT DATA is niet simpelweg om technologie in dat proces te introduceren, maar om te begrijpen waar klanten naartoe willen en samen met hen verandering te realiseren.”
Daarom heeft het kleine woord ‘to’ in het hart van Intelligence to Impact een bijzondere betekenis. Het staat voor beweging en vooruitgang: van inzicht naar actie, van mogelijkheid naar toepassing en van kennis naar resultaat.
“De waarde die NTT DATA toevoegt, is dat we die beweging mogelijk maken en het vertrouwen verdienen dat nodig is om dit op grote schaal toe te passen,” zegt Charif. “Ons doel is om betekenisvol bij te dragen aan jouw groei, innovatie, efficiëntie of veerkracht.”
Naarmate AI zich ontwikkelt, wordt de menselijke rol belangrijker
Vandaag de dag is ‘intelligentie’ bijna synoniem geworden met AI. Maar de intelligentie in Intelligence to Impact is bewust breder.
Die begint bij mensen.
AI kan informatie verwerken, patronen herkennen en opereren met een snelheid en schaal die voor mensen niet haalbaar zijn. Maar naarmate die mogelijkheden groeien, neemt ook het belang toe van typisch menselijke kwaliteiten zoals inzicht, verantwoordelijkheid, creativiteit en beoordelingsvermogen.
Sugiyama benadrukt hoe belangrijk het is om de organisatie en sector van een klant te begrijpen, evenals de omstandigheden en de bredere wereld waarin die organisatie opereert. En nu AI verschuift van het genereren van informatie naar het nemen van beslissingen en uitvoeren van acties, moeten mensen centraal blijven staan in de manier waarop AI wordt bestuurd en gebruikt. “Zonder accountability moeten we niet verdergaan met AI,” zegt ze.
Technologie kan vergroten waartoe mensen in staat zijn, zegt Charif, maar mensen moeten nog steeds bepalen welke problemen het oplossen waard zijn, welke resultaten belangrijk zijn en wie uiteindelijk verantwoordelijk is. Dit plaatst het bekende debat over AI en de toekomst van werk in een nieuw perspectief: niet wat machines in plaats van mensen kunnen doen, maar wat mogelijk wordt wanneer menselijke expertise door technologie wordt versterkt.
Intelligence to Impact is daarom bewust gebaseerd op het principe ‘human + AI’. AI biedt buitengewone snelheid en schaal, terwijl mensen expertise, context, creativiteit en beoordelingsvermogen inbrengen. Samen zijn ze krachtiger dan afzonderlijk.
Vertrouwen is de basis voor betekenisvolle vooruitgang
Krachtigere AI biedt buitengewone mogelijkheden, maar brengt ook aanzienlijke risico’s met zich mee.
Nu technologie steeds dieper doordringt in de systemen en beslissingen waarvan organisaties afhankelijk zijn, moet vertrouwen vanaf het begin bepalend zijn voor zowel de technologie als de relaties eromheen.
Voor Sugiyama begint dat met vertrouwen tussen NTT DATA en onze klanten, en die relatie eindigt niet zodra het directe werk is afgerond. “Als een klant een probleem aankaart, zelfs nadat het contract is afgelopen, moeten we voorstellen hoe we dit samen kunnen oplossen,” zegt ze. “Dat soort accountability en verantwoordelijkheid staat echt centraal in de cultuur van NTT DATA.”
Charif sluit zich daarbij aan en herinnert zich een advies van haar vader: “Vertrouwen kost tientallen jaren om op te bouwen en slechts seconden om te verliezen. Voor ons bij NTT DATA betekent het beschermen van dat vertrouwen dat we klanten op de eerste plaats zetten, begrijpen waar ze staan en het tempo respecteren waarin ze bereid zijn te bewegen, vooral nu de technologie zelf zo snel verandert.”
Leiders nemen beslissingen over AI terwijl de mogelijkheden, risico’s en verwachtingen blijven veranderen. Sommige organisaties zetten grote stappen, andere zijn voorzichtiger. Er is geen universele route voor AI-transformatie, maar volgens Charif heeft iedere klant “een partner nodig die aansluit bij waar de organisatie nu staat en helpt om door de veranderingen heen te navigeren.”
In die zin gaat vertrouwen in het AI-tijdperk verder dan vertrouwen in de technologie. Het is ook vertrouwen in de mensen die ervoor verantwoordelijk zijn en in hun bereidheid om verantwoordelijkheid te blijven dragen voor de resultaten.
Betekenisvolle impact is zichtbaar en meetbaar
Impact wordt niet gemeten aan de hand van een succesvolle technologie-implementatie of een reeks pilots. Zoals Charif uitlegt, is impact wat er daardoor binnen de organisatie ontstaat: “Hebben we een betekenisvolle verandering gerealiseerd? Hebben we geholpen de bedrijfsvoering opnieuw vorm te geven? Hebben we klanten geholpen betere ervaringen te creëren voor hun klanten, patiënten, burgers of medewerkers?”
Ze noemt ook andere maatstaven: nieuwe groeikansen, grotere weerbaarheid tegen risico’s en medewerkers die beter zijn toegerust voor nieuwe eisen.
Het antwoord verschilt per organisatie. Voor een fabrikant kan impact betekenen dat een verstoring vroeg genoeg wordt gesignaleerd om de productie draaiende te houden. Voor een financiële instelling kan het betekenen dat sneller en met vertrouwen beslissingen worden genomen. Voor een publieke organisatie kan het betekenen dat een essentiële dienst toegankelijker wordt. Voor alle sectoren betekent het voldoen aan wet- en regelgeving over landsgrenzen en regelgevingskaders heen.
Sugiyama beschrijft hetzelfde idee in termen van transformatie. “De klant,” zegt ze, “moet kunnen ervaren dat de organisatie zelf is veranderd door de samenwerking met NTT DATA.”
Bepalen wat de volgende stap is voor NTT DATA
Intelligence to Impact is een nieuwe uitdrukking van het merk NTT DATA, maar de ambitie erachter is groter dan een campagne.
Het weerspiegelt de AI-native organisatie die NTT DATA aan het worden is.
Sugiyama stelt zich succes in praktische termen voor en betrekt daarbij de eigen ervaring van het bedrijf: “Terwijl we klanten helpen de manier waarop ze werken, groeien, klanten bedienen en risico’s beheersen te transformeren, bouwen we aan een groeiend aantal succesverhalen, waaronder die van onszelf. Door teams die hun lokale markt begrijpen te combineren met de kennis en mogelijkheden van een wereldwijde organisatie, laten we al zien hoe lokaal inzicht en wereldwijde slagkracht impact kunnen creëren in uiteenlopende sectoren, markten en culturen.”
Charifs ambitie is even duidelijk. “We willen de missie van NTT DATA tot leven brengen: het succes van klanten versnellen en via verantwoorde innovatie een positieve impact op de samenleving hebben. Als mensen denken aan de stap van intelligentie naar impact, willen we dat ze aan NTT DATA denken,” zegt ze. “We willen dat Intelligence to Impact onmiskenbaar wordt waarvoor we bekendstaan en waarvoor klanten ons kiezen.”
Voor zowel Sugiyama als Charif rust de geloofwaardigheid van de merkbelofte van NTT DATA op wat we kunnen aantonen: de expertise die we inbrengen, de problemen die we klanten helpen oplossen en bovenal de resultaten die zij kunnen laten zien. Uiteindelijk wordt de waarde van intelligentie gemeten aan de vooruitgang die zij mogelijk maakt — zodat organisaties, mensen en de samenleving aan een betere toekomst kunnen bouwen.
WHAT TO DO NEXT
Ontdek Intelligence to Impact en zie hoe NTT DATA organisaties helpt om wat ze weten om te zetten in wat ze kunnen bereiken.