Global Field Services

Platformgestuurde diensten met realtime inzicht

Van edge tot core: je kritieke infrastructuur vraagt om betrouwbare, gestandaardiseerde ondersteuning ter plaatse. Gefragmenteerde ondersteuningsprocessen in het veld kunnen leiden tot vertragingen en onvoorspelbare downtime.

De Global Field Services (GFS) van NTT DATA zorgen ervoor dat je toegang hebt tot gecertificeerde technici en onderdelen in 165 landen, ondersteund door een centraal commandocentrum dat 24/7 bereikbaar is. Ons AI-aangedreven platform coördineert de inzet, logistiek en uitvoering ter plaatse, terwijl gecentraliseerd beheer en veelzijdige live-updates voor volledige transparantie in de dienstverlening zorgen.

Of je nu een eenvoudig reparatieverzoek hebt of een complexe uitrol op meerdere locaties, onze betrouwbare, gestroomlijnde diensten minimaliseren downtime, verbeteren de ervaring en houden je bedrijf draaiende.

Smiling team professional employees working together on computer in office.

Onze aanpak

We passen een gestandaardiseerd, AI-aangedreven vijfstappenplan toe voor snelle oplossingen en consistente servicekwaliteit, keer op keer.

Configureren

We beginnen met een naadloze, op data gebaseerde onboarding die je locaties, assets en vaardigheden in kaart brengt, zodat onze teams vanaf dag 1 klaar staan.

Coördineren

We valideren de scope, bevestigen de toegang tot de locatie, wijzen de meest geschikte field engineer toe en reserveren de juiste onderdelen om vertragingen te voorkomen.

Afhandelen

Onze technicus komt op tijd en volgt gestandaardiseerde runbooks, ondersteund door tools voor hulp op afstand en realtime updates over de voortgang.

Monitoren

Je ontvangt live updates over de voortgang, naleving van de SLA en eventuele uitzonderingen, zodat je altijd volledig inzicht hebt in wat er ter plekke gebeurt.

Verzeker en verbeter

We evalueren elke opdracht, lossen hiaten op en werken de playbooks bij – en verbeteren zo continu de kwaliteit van de dienstverlening voor soepelere toekomstige inzet.

Webinar: De CIO-agenda — Technologie-investeringen maximaliseren

Zorgt jouw tech-stack voor groei óf stilletjes voor waardevermindering? Wereldwijde IT-leiders leggen uit hoe je weinig gebruikte software en verouderde hardware kunt omzetten in strategische troeven. Deze dynamische sessie biedt praktische inzichten voor CIO’s die te maken hebben met complexiteit, kosten en innovatiedruk.

Bekijk het webinar

Service features

We hebben een volwassen, schaalbaar en reproduceerbaar ecosysteem opgebouwd dat klaar is om initiatieven te implementeren in elke technologie, bedrijfstak of regio.

Realtime inzicht

Multidimensionale, door AI aangestuurde live-updates bieden een totaaloverzicht van tickets, inzichten, prestaties en trends.

Automatische toewijzing

AI-engines selecteren de beste engineers op basis van vaardigheden en locatie uit onze wereldwijde database.

AI-sentimentanalyse

Realtime sentimentsignalen uit service-interacties helpen je prioriteiten te stellen, escalaties te voorkomen en de gebruikerservaring te verbeteren.

Omnichannel collaboration

Chat-, spraak- en mobiele kanalen verbinden teams voor snellere reacties en naadloze updates.

24x7 command center

Gecentraliseerde coördinatie vanuit ons centrale commandocentrum zorgt voor continue afstemming en end-to-end controle.

Waarom NTT DATA

Full-stack

excelentie

De enige partner die volledige IT- en netwerkmodernisering biedt voor een versnelde AI-transformatie.

Wereldwijd

bereik

24×7 ondersteuning in 14 talen, met expertise in meer dan 50 technologieën.

Bewezen

klantsucces

Vertrouwd door meer dan 6.000 organisaties wereldwijd voor IT-operaties.

Innovatie

op schaal

Ons door AI aangedreven platform beheert meer dan 10 miljoen configuratie-items en apparaten en zorgt voor proactieve en efficiënte bedrijfsvoering.

NTT DATA lanceert AI-aangedreven SDI-diensten voor Cisco-producten

Vernieuwde op software gebaseerde Software-Defined Infrastructure (SDI)-diensten verbeteren de optimalisatie, verlagen de kosten en versnellen de transformatie in het AI-tijdperk.

Meer informatie