Samenvatting
Siemens stelt haar klanten in staat om sectoren te transformeren. Dit vraagt om goede communicatie, zowel binnen het bedrijf als met klanten, waarbij een ononderbroken telefoonverbinding een must is.
Door Siemens te helpen hun verouderde telefoonsysteem te transformeren met Microsoft Teams en hun volledige telefoonomgeving te beheren, helpt NTT DATA Siemens om productief en efficiënt te blijven en te voldoen aan wereldwijde behoeften.
Zakelijke behoefte
Zeer betrouwbare telefoonsystemen
Siemens is een wereldwijde innovator en werd door TIME Magazine erkend als een van de tien beste bedrijven ter wereld in hun prestigieuze lijst 'World’s Best Companies of 2024'.
Hun telefoonsysteem is essentieel om het bedrijf met elkaar te verbinden. Het bedrijf beschikte echter niet over één wereldwijde telefoonsysteemoplossing. Verschillende onderdelen van Siemens hadden verschillende benaderingen gekozen: sommige gebruikten al Microsoft Teams Phone met Direct Routing in combinatie met traditionele Voice over Internet Protocol (VoIP)-technologie, terwijl andere vertrouwden op individuele, lokale PBX-oplossingen.
Het Voice25-initiatief stelde een gedurfde verandering voor. Voor het eerst zou Siemens één wereldwijde vaste-lijnoplossing voor het hele bedrijf krijgen, waardoor er geen speciale infrastructuur en persoonlijke bureautelefoons meer nodig zouden zijn.
Het gebruik van Teams voor alle communicatie- en samenwerkingsbehoeften zou hybride werken ondersteunen en duurzaamheid bevorderen door het aantal gebruikte apparaten te verminderen.
We kozen NTT DATA als onze voorkeurspartner vanwege hun technologische knowhow, hun klantgerichte organisatie, hun vermogen om de dienst wereldwijd te leveren – en de zeer goede ervaringen die we in het verleden met NTT DATA hebben gehad."
Oplossing
Telefonieondersteuning voor verschillende providers
NTT DATA ondersteunt Siemens al sinds 2018 bij hun telefonienetwerk. We zijn begonnen met het aanbieden van een back-up voor hun PBX-oplossing. Als het hoofdtelefoniesysteem uitviel, konden medewerkers de back-upoplossing gebruiken voor interne en externe vergaderingen. In 2020 heeft Siemens binnen een paar weken Microsoft Teams uitgerold naar ongeveer 290.000 gebruikers wereldwijd. Hoewel Level 1-ondersteuning in het contract met hun serviceprovider was opgenomen, gold dat niet voor Level 2-ondersteuning voor Teams.
Siemens benaderde ons om L2-ondersteuning te bieden voor hun belangrijkste Teams-omgeving. We werkten met hen samen om hun Teams-omgeving te ondersteunen en stelden een NTT DATA-team samen dat tickets voor hun vergader- en chatoplossing analyseert en oplost.
Omdat Siemens Teams gebruikte voor chat en videoconferenties, was het logisch om deze technologie als basis voor hun telefonieoplossing te gebruiken. Wij ondersteunen hun telefonieomgeving.
Met vestigingen over de hele wereld vertrouwt Siemens op een aantal verschillende implementatiemodellen om hun activiteiten met elkaar te verbinden. Ze gebruiken voornamelijk Operator Connect en in sommige gevallen Direct Routing as a Service. Siemens koos voor NTT DATA vanwege onze flexibiliteit bij het ondersteunen van deze telefonieomgeving.
Siemens realiseert meetbare kostenbesparingen door de inzet van AI-agenten die zijn ontwikkeld door de AI Factory van NTT DATA. Deze intelligente agenten, ontworpen en geschaald via het AI Factory-framework, automatiseren belangrijke communicatie- en ondersteuningsprocessen, waardoor de handmatige werklast aanzienlijk wordt verminderd en de servicekwaliteit wordt verbeterd. Met name de AI-gestuurde oplossingen hebben geholpen bij het stroomlijnen van activiteiten binnen de wereldwijde Microsoft Teams-diensten, wat heeft geleid tot gestandaardiseerde workflows en duurzame kostenbesparingen."
Resultaten
Communicatie die succes ondersteunt
We hebben samen met Siemens een beloplossing ontwikkeld die aan hun behoeften voldoet, en daarbij onze eigen aanpak voor Microsoft Teams Voice vormgegeven. De beheerde belervaring die het bedrijf, zijn medewerkers en zijn klanten met elkaar verbindt, staat niet stil, maar evolueert voortdurend naarmate we verbeterpunten identificeren en aanpakken.
Vertrouwde partner
Onze relatie met Siemens steunt op vertrouwen en transparantie. De teams van Siemens en NTT DATA werken nauw samen, zodat alle belanghebbenden een duidelijk beeld hebben van de omgeving.
Moeiteloze communicatie in gereguleerde omgevingen
Een carrier-grade dienst voor Teams, automatisering van de provisioning en snelle incidentafhandeling zorgen voor een uiterst betrouwbare oplossing voor inkomende en uitgaande gesprekken. We passen de wereldwijde oplossing aan de lokale wettelijke vereisten aan, of dat nu is door een back-upoplossing voor telefonie aan te bieden of door gesprekken rechtstreeks te routeren in plaats van via cloudtelefonie.
Lokale ondersteuning, gestoeld op wereldwijde expertise
We bieden wereldwijde ondersteuning voor alle gebruikers en leveren op maat gemaakte belplannen voor de hele organisatie. De telefonieoplossing is uitgerold in 44 landen in Latijns-Amerika, Azië-Pacific, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Noord-Amerika.