Customer Experience and Relationship Management (CRM) | NTT DATA

Skip to main content

Enterprise Application Platforms

Customer Experience and Relationship Management (CRM)

Optimaliseer klantinzichten en stel je teams in staat duurzame relaties op te bouwen door gepersonaliseerde ervaringen te bieden met AI en automatisering.

Een overtuigende klantervaring is simpelweg goed voor je bedrijf

Klanttevredenheid bevordert loyaliteit, stimuleert herhaalaankopen en zorgt voor positieve mond-tot-mondreclame. Versnel de implementatie van customer relationship management (CRM) en verbeter de klantervaring met onze vooraf ontwikkelde producten en accelerators. We bieden strategisch advies en roadmapdiensten om een 360-gradenbeeld van je klanten te ontwikkelen en naadloze omnichannelinteracties te garanderen.

Met onze kennis van CRM-applicaties kunnen we je helpen een leider in je sector te worden door de manier waarop je klanten benadert en met hen communiceert te veranderen en de ervaringen die je hen biedt te transformeren.

We werken met je samen voor de lange termijn

We bieden strategische begeleiding om klantinzichten te verkrijgen, marketingautomatisering te optimaliseren, de verkoopefficiëntie te verhogen en processen te stroomlijnen om maximale waarde te realiseren.

Ons doel is om één centraal klantbeeld te creëren en ervoor te zorgen dat je huidige systemen betere klantervaringen kunnen ondersteunen. Daarom evalueren we je technologielandschap om de best passende CRM-oplossingen aan te bevelen en deze vervolgens af te stemmen op je organisatie.

Met doorlopende ondersteuning en managed services helpen we je voorop te blijven lopen in trends binnen de sector. We verfijnen maatwerkoplossingen, optimaliseren processen en integreren AI-gestuurde oplossingen.

Onze diensten

NTT DATA helpt je het volledige potentieel van CRM te benutten met deskundige oplossingen voor sales, service, marketing, AI, automatisering en partnermanagement.

Enterprise Application Platforms

CRM Advisory

Maximaliseer de ROI van CRM-investeringen met deskundige assessments, strategische roadmaps en technologieaanbevelingen om een 360-gradenbeeld van je klanten te realiseren en uitzonderlijke ervaringen te bieden die aansluiten op je bedrijfsdoelstellingen.

Enterprise Application Platforms

Salesforce Automation

Stel je salesteams in staat de productiviteit te verhogen en zich efficiënter op het sluiten van deals te richten door verkoopprocessen te stroomlijnen en leadmanagement, opportunity tracking en forecasting te automatiseren.

Enterprise Application Platforms

Sales Engagement and Performance

Verbeter de prestaties van salesteams, versterk klantrelaties en bereik omzetdoelstellingen met tools voor gestroomlijnde interacties, prestatiemonitoring en bruikbare inzichten.

Enterprise Application Platforms

Partner Management

Optimaliseer partnerecosystemen om sterkere relaties en gezamenlijk succes te realiseren met oplossingen voor samenwerking, prestatiemonitoring en incentivemanagement.

Enterprise Application Platforms

Configure, Price and Quote

Vereenvoudig complexe offerteprocessen voor snellere en nauwkeurigere verkoopcycli met oplossingen op maat die configuratie, prijsstelling en offertes (CPQ) stroomlijnen.

Enterprise Application Platforms

Field Service Management

Stel buitendienstteams in staat efficiënte, hoogwaardige service op locatie te leveren met realtime planning, routeoptimalisatie en mobiele oplossingen.

Enterprise Application Platforms

Customer Support Case Management

Zorg voor snellere oplossingen, hogere klanttevredenheid en bruikbare inzichten met gestroomlijnde oplossingen voor casemanagement.

Enterprise Application Platforms

Workflow Configuration and Service Optimization

Verhoog de operationele efficiëntie met workflows op maat, procesautomatisering en serviceoptimalisatie die zijn afgestemd op je specifieke bedrijfsbehoeften.

Enterprise Application Platforms

Digital Marketing and Customer Engagement

Verbeter klantbetrokkenheid met datagestuurde digitale marketingoplossingen voor marketingautomatisering, personalisatie, loyaliteitsmanagement en omnichannelstrategieën. Gebruik customer data platforms (CDP's) om klantinzichten te bundelen, campagnes te optimaliseren en naadloze, gerichte ervaringen te bieden via alle touchpoints.

Enterprise Application Platforms

AI Solutions and Agents for CRM

Benut AI voor predictive analytics, chatbots, virtuele assistenten en geautomatiseerde inzichten. AI-agents verhogen de efficiëntie en verbeteren resultaten door klantinteracties, verkoopaanbevelingen en gepersonaliseerde service te ondersteunen.

Onze impact

5K+

CRM-experts

Ons CRM-team beschikt over best-practice-expertise in verschillende sectoren en technologieën, ondersteund door meer dan 13.000 Salesforce- en 2.500 Microsoft Dynamics-certificeringen.

4.5K+

succesvolle CRM-projecten

We stimuleren transformatie met uitstekende resultaten op het gebied van klanttevredenheid (CSAT), ondersteund door diepgaande expertise in leveranciersoplossingen en schaalbare nearshore- en offshoreleveringsmodellen.

Case Studies

employés regardant une tablette

Enterprise Application Platforms

NTT DATA benut het potentieel van Salesforce

portrait dans le rétroviseur

Enterprise Application Platforms

McLaren Group kiest NTT DATA om zijn kritieke IT-bedrijfsoplossingen te transformeren

Het meerjarige contract met NTT DATA stelt McLaren in staat belangrijke systemen te optimaliseren en transformeren.

Erkenning in de sector

Salesforce | 2024
NTT DATA wint de Salesforce Partner Innovation Award in de categorieën Manufacturing en Communication voor de implementatie van Manufacturing Cloud bij Embraer en Data Cloud en Marketing Cloud bij Vodafone España.

ISG | 2024
NTT DATA is benoemd tot Leader in de ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners for ServiceNow Consulting Services 2024.

Microsoft | 2024
NTT DATA wint de Microsoft Partner of the Year Award voor Portugal en was finalist voor Microsoft Top GSI.

Everest Group | 2024
NTT DATA behoort tot de vijf beste serviceproviders die superieure waarde leveren in Everest Group's Salesforce Pulse 2024.

Nelson Hall | 2024
NTT DATA is Leader in NelsonHall's NEAT Report for Salesforce Services 2024.

Laatste inzichten

IA

TechEx Europe 2026 Amsterdam

Banking

Sibos 2026 Miami

Healthcare

Neurosymbolische AI: de volgende stap in verklaarbare diagnostiek

Manufacturing

Wil je AI-ready manufacturing? Begin bij je medewerkers

ㅤ

Ontdek wie we zijn

ㅤ

Accelerate your career

Hoe kunnen we je helpen?