Verder dan de hype: hoe AI echte bedrijfsresultaten levert

Nog niet zo lang geleden voelde AI als een enorme Sandbox. Teams testten tools, draaiden pilots en keken wat zou blijven werken. Maar inmiddels is de focus duidelijk verschoven naar prestaties op schaal, waarbij AI is verweven in de manier waarop organisaties werken.

In plaats van wat uitproberen, bouwen organisaties AI in kernsystemen om omzet te laten groeien, slimmer te werken, risico’s te beperken en meer gestroomlijnde klantervaringen te creëren. 

De verschuiving is ook cultureel. De vraag was eerder: “Wat kunnen we proberen?” Nu is het: “Welk bedrijfsresultaat willen we realiseren?” AI-initiatieven worden direct gekoppeld aan meetbare bedrijfsuitkomsten, duidelijke eigenaarschap en echte ROI. 

Bij NTT DATA zien we consequent dat AI impact levert op zes drijvers van bedrijfsprestaties:

1. Kernprocessen opnieuw vormgeven met AI-gedreven autonomie
2. Hypergepersonaliseerde, intelligente klantervaringen leveren
3. Nieuwe omzetstromen en AI-native businessmodellen ontsluiten
4. Risico’s, compliance en weerbaarheid versterken
5. Soevereine, veilige en beheersbare AI-architectuur mogelijk maken
6. De workforce versterken met AI

Nu al is het zo dat organisaties die in NTT DATA’s 2026 Global AI Report: A Playbook for AI Leaders als AI-leiders worden geclassificeerd — op basis van hun AI-strategie, AI-volwassenheid en AI-gedreven winst - veel vaker dan niet-leiders tastbare bedrijfsvoordelen uit AI halen.

Ze lopen ook voorop in het inzetten van AI ter ondersteuning van integraties in frontoffice, midoffice en backoffice, en ze rapporteren zeer aanzienlijke investeringen in AI — zowel nu als in de komende twee jaar.

Maar hoe ziet dit er in de praktijk uit? Laten we bekijken hoe deze technologieën meetbare impact leveren voor klanten van NTT DATA in verschillende sectoren.

ALSO READ → AI leadership: The ultimate competitive advantage in 2026 and beyond

1. Kernprocessen opnieuw vormgeven met AI-gedreven autonomie

AI verandert fundamenteel hoe werk wordt gedaan. Het haalt repetitieve taken van de schouders van medewerkers, ondersteunt teams met slimmere inzichten en maakt rommelige, ingewikkelde workflows die productiviteit remmen een stuk soepeler.

Waar AI impact levert

• Bij de in de VS gevestigde multinationale infrastructuurgroep Balfour Beatty Communities was een team van ongeveer 70 mensen nodig om jaarlijks zo’n 500.000 onderhoudswerkopdrachten te beoordelen. NTT DATA hielp het bedrijf een GenAI-gestuurde oplossing uit te rollen die 100% van deze werkorders met meer dan 98% nauwkeurigheid in een fractie van de tijd kan beoordelen. Dat bespaart het team uren aan eentonig werk, zodat zij zich kunnen richten op het helpen van bewoners.
• Samen met Continental Automotive in Duitsland benutten we retrieval-augmented generation (RAG) en agentic workflows om een AI-companion te ontwikkelen die engineering requirements in automotive productontwikkeling ondersteunt. De innovatie heeft engineering-workflows aanzienlijk gestroomlijnd en merkbare efficiëntieverbeteringen in het ontwikkelproces opgeleverd.
• Interne en externe detectie van lakdefecten was eerder afhankelijk van tijdrovende, resource-intensieve en foutgevoelige handmatige inspecties door vakmensen. Toen Asian Paints, de Indiase multinational, dit proces wilde optimaliseren, ontwikkelden we een no-code AI-oplossing op Google Cloud Platform om lakdefecten nauwkeurig te detecteren op basis van onder meer positie, kleur en textuur, en defecttypen zoals algen, blaasjes en afbladderen.

2. Hypergepersonaliseerde, intelligente klantervaringen leveren

Organisaties gebruiken AI om klantervaringen te bieden die persoonlijk, tijdig en relevant aanvoelen — precies het soort ervaringen dat zorgt voor meer conversies en klanten betrokken en echt tevreden houdt.

Waar AI impact levert

• Voor het toonaangevende internationale cosmeticamerk L’Oréal ontwikkelde NTT DATA een AI-gestuurde sales assistant die via de WhatsApp- en Instagram-platformen van het merk met klanten communiceert en hypergepersonaliseerde aanbevelingen doet. De tijd die shoppers nodig hebben om vijf producten aan hun winkelmand toe te voegen is gedaald van gemiddeld zes minuten naar slechts 37 seconden.
• Bij SURA, een van de vijf grootste verzekeraars in Latijns-Amerika, begrepen veel polishouders de voordelen van hun verzekering niet volledig, wat leidde tot opzeggingen. Het bedrijf wilde ook vergoedingen stroomlijnen. Met onze ondersteuning implementeerden ze een GenAI-gestuurde chatbot die via WhatsApp vragen beantwoordt over diensten, dekking en polisdetails, én een systeem dat optical character recognition combineert om medewerkers te helpen identiteiten te verifiëren, facturen te analyseren en te beslissen over vergoedingen.
• Bij The Open, het oudste golftoernooi ter wereld, gebruiken we AI om realtime wedstrijdupdates en inzichten te leveren. De stroom live data vergroot fan engagement en draagt bij aan het creëren van de perfecte fan experience.
• In Italië werkten we met de Rome city authorities en Microsoft om een virtuele, AI-enabled tour guide te implementeren met de naam Julia, aangedreven door Microsoft Azure OpenAI Service. In plaats van alleen de meest populaire antwoorden op toerismevragen te zien, krijgen bezoekers die met Julia in gesprek gaan specifieke antwoorden op basis van hun vragen.

3. Nieuwe omzetstromen en AI-native businessmodellen ontsluiten

AI gaat niet alleen over sneller werken. Het wordt ook een echte motor voor omzet, doordat organisaties nieuwe kansen kunnen signaleren en productontwikkeling kunnen versnellen. AI opent de deur naar volledig nieuwe manieren van zakendoen.

Waar AI impact levert

• Met hulp van NTT DATA heeft Record TV, de op één na grootste Braziliaanse televisieomroep, versnipperde kijkersdata omgezet in toepasbare inzichten. Door gebruikersdata te verenigen en AI-gestuurde marketingtools in te zetten, verhoogden ze engagement, verbeterden ze klantbehoud en versnelden ze de groei van hun digitale omzet — waarmee data een strategisch asset werd voor langdurig zakelijk succes.
• Voor een toonaangevende wereldwijde drankfabrikant implementeerden we GenAI-tools, waaronder GenAI agent technology, om grote datasets te analyseren en optimale allocaties voor trade spending te bepalen, en tegelijkertijd besluitvorming voor retail- en marketingteams te stroomlijnen. Door deze inzichten direct beschikbaar te maken, ontstonden ongeveer $10 miljoen aan nieuwe jaarlijkse omzetkansen en $30 miljoen extra omzet.
• Gobi Cashmere, een premium kasjmierproducent uit Mongolië, werkte met gesiloede systemen met meerdere databronnen, wat hun vermogen beperkte om geconsolideerde inzichten te krijgen en betere beslissingen te nemen. We bouwden een uniform platform voor gestroomlijnde sales en customer engagement door te integreren met KPI’s in de hele organisatie. Het platform biedt realtime dataverzameling die data uit diverse bronnen consolideert, dashboards en geavanceerde analytics voor snellere besluitvorming.
• Nestlé, het Zwitserse multinationale voedings- en drankenconcern, gebruikt eigen GenAI-tools om productinnovatie te versnellen. Teams kunnen productideeën sneller genereren, testen en verfijnen, waardoor ontwikkelcycli korter worden en nieuwe consumentenproducten sneller op de markt komen. Nestlé zet AI nu in in bijna elk aspect van de bedrijfsvoering, waaronder sales, marketing en legal.

4. Risico’s, compliance en weerbaarheid versterken

Omdat AI in realtime enorme hoeveelheden data kan doorzoeken, helpt het organisaties risico’s eerder te signaleren, de veiligheid te verbeteren en slimmere beslissingen te nemen voordat kleine issues grote problemen worden.

ALSO READ  AI governance demystified: Your blueprint for trust, compliance and innovation

Waar AI impact levert

• De Royal Marsden NHS Foundation Trust in het VK, een gespecialiseerd kankercentrum, werkte met NTT DATA en CARPL.ai, een imaging AI- en machine-learning-operationsplatform, om een geavanceerde AI-gestuurde radiologie-analysedienst te bouwen voor de ontwikkeling en evaluatie van AI in medische beeldvorming. AI-algoritmen verbeteren de nauwkeurigheid van kankerbeoordelingen, wat leidt tot snellere responstijden, nauwkeurigere diagnoses en beter gerichte behandelingen.
• We werken samen met Toyota Motor Corporation op het gebied van mobiliteit en AI-enabled telecommunicatie om verkeersongelukken te helpen voorkomen. Toyota stelt veiligheid centraal voor hun voertuigen, met behoefte aan snelle communicatie van hoge kwaliteit, krachtige computing resources en robuuste AI-modellen. Om dit te realiseren ontwikkelen we gezamenlijk een Mobility AI Platform.
• Met onze hulp gebruikt Ono Pharmaceutical Co. in Japan nu natural language processing om de ongestructureerde elektronische patiëntendossiers van patiënten met inflammatory bowel disease te analyseren. Zo kunnen zorgprofessionals kenmerken identificeren van patiënten die resistent zijn tegen medicatie en uiteindelijk de zorg verbeteren.

5. Soevereine, veilige en beheersbare AI-architectuur mogelijk maken

Nu AI bedrijfskritisch wordt, nemen organisaties serieus hoe het wordt gebouwd en bestuurd. Ze investeren in autonomie, soevereiniteit en veilige, enterprise-ready capabilities die data beschermen, voldoen aan regelgeving en private-AI-eisen en vertrouwen verdienen — niet alleen van toezichthouders, maar ook van klanten en medewerkers.

Waar AI impact levert

• Dennemeyer, de beheerder van intellectueel eigendom (IP), koos Mistral AI en NTT DATA om een AI-gedreven applicatie te ontwikkelen voor geavanceerde patentenzoekopdrachten en -analyses. Het veilige, aanpasbare systeem verbetert gebruiksgemak, zoeken en integratie, terwijl volledige databescherming behouden blijft.
• NTT DATA en MISTRAL AI werken samen om de Luxembourg government te ondersteunen in een tijd waarin AI-soevereiniteit een steeds belangrijker onderwerp wordt. Met veilige en betrouwbare infrastructuur helpen we hen de meest efficiënte manier te vinden om hun eigen koers en tempo van AI-ontwikkeling te bepalen.

6. De workforce versterken met AI

AI verandert hoe mensen werken. In alle sectoren gebruiken organisaties AI om menselijke capaciteiten te versterken. Ze geven medewerkers sneller toegang tot kennis, verlagen de cognitieve belasting en maken betere, meer zelfverzekerde besluitvorming mogelijk.

In plaats van banen te vervangen, fungeert AI als een realtime copilot die repetitieve taken automatiseert en medewerkers in staat stelt zich te richten op strategischer werk.

Waar AI impact levert

• In Spanje integreerden NTT DATA en Microsoft Copilot for Microsoft 365 in de bedrijfsvoering van MasOrange om medewerkers slimmer en sneller te laten werken. De impact? Een ROI van meer dan 400%, waarbij medewerkers aanzienlijk minder tijd besteden aan dagelijkse taken.
• De BMW Group introduceerde, met NTT DATA als implementatiepartner, een GenAI-platform in zijn wereldwijde voertuigproductie. Het veilige, cloud-native platform is ontwikkeld in samenwerking met expertteams van BMW IT Hubs, Amazon Web Services en Microsoft, en ondersteunt AI-gedreven innovatie in de hele value chain — van IT en inkoop tot ontwikkeling. Het maakt breed gebruik van GenAI binnen business units mogelijk en stelt medewerkers zonder technische achtergrond in staat hun eigen AI-applicaties te bouwen.
• Bij het Britse media- en telecombedrijf Virgin Media O2 gebruikten we GraphRAG, een gestructureerde, hiërarchische aanpak voor RAG, om complexe enterprise-brede requirements voor information discovery en documentanalyse op te lossen. Het bedrijf gebruikt nu multimodal en agentic AI om uiteenlopende databronnen te integreren en automatisch nieuwe ontwerpen te genereren.

Samen aan de frontlinie van AI

In alle sectoren en regio’s is één ding duidelijk: AI is uit het testlab gekomen en staat nu in het hart van de business. Er wordt op gemeten, het wordt gemanaged en erop vertrouwd.

Organisaties gebruiken AI om productiviteit te verhogen, betere klantervaringen te creëren, nieuwe omzetkansen te ontsluiten, risico’s te beheersen en betrouwbare AI-fundamenten te bouwen voor de toekomst.

Bij NTT DATA werken we naast je om die verschuiving werkelijkheid te maken. Met uitgebreide sectorexpertise, sterke technologiepartnerschappen en een praktische aanpak van responsible AI helpen we je AI veilig uit te rollen, met vertrouwen op te schalen en ambitie om te zetten in resultaat.

WHAT TO DO NEXT

Lees meer over NTT DATA’s producten en diensten om te zien hoe we jouw organisatie naar de toekomst kunnen leiden.