Op het eerste gezicht is er weinig veranderd in uw lokale winkel. Dezelfde gangpaden, dezelfde schappen en dezelfde producten op de vertrouwde plek.
Maar wie beter kijkt, ziet dat er veel verandert.
Een klant opent op de parkeerplaats de winkelapp en ontvangt direct een persoonlijke aanbieding. In de winkel trekt een digitaal scherm de aandacht naar een nieuw merk. Bij de kassa scant de klant de klantenkaart, waarna opnieuw een relevante promotie verschijnt. Niets hiervan gebeurt toevallig en het is veel meer dan alleen marketing.
Het maakt allemaal deel uit van een systeem dat de volledige klantreis meetbaar, doelgericht en winstgevend maakt.
Dat is de revolutie die momenteel plaatsvindt in de retailsector. Toonaangevende retailers leren hoe zij waarde kunnen halen uit ieder klantcontact. Elke klik, elk winkelbezoek en iedere loyaliteitsscan wordt onderdeel van een veel groter ecosysteem.
Welkom in het tijdperk van retail media.
Een kans van 100 miljard dollar voor retailers
Ondanks alle aandacht voor e-commerce vindt nog altijd ongeveer 84% van alle retailverkopen plaats in fysieke winkels. Daarmee beschikken retailers over misschien wel het meest onderbenutte mediakanaal ter wereld — een kanaal dat zij al bezitten.
Retailers zijn niet langer uitsluitend distributeurs van producten. Ze ontwikkelen zich steeds vaker tot mediaplatformen.
Retail media vertegenwoordigt inmiddels wereldwijd een marktwaarde van meer dan 100 miljard dollar, en die groeit snel. Producenten van consumentengoederen verschuiven hun advertentiebudgetten van traditionele media, zoals lineaire televisie, naar digitale en fysieke winkelomgevingen waar zij doelgroepen nauwkeurig kunnen bereiken én het rendement van iedere geïnvesteerde euro kunnen meten.
Dit is geen tijdelijke trend.
Bij NTT DATA zien wij retail media als een fundamentele verandering in de manier waarop waarde wordt gecreëerd binnen de retailsector.
Waarom gebeurt dit juist nu?
De timing is geen toeval.
De combinatie van toenemende marktdruk, veranderende prioriteiten van merken en de enorme potentie van bestaande winkelinfrastructuur heeft een unieke kans gecreëerd. Die kans is nu beschikbaar, maar zal niet onbeperkt blijven bestaan.
Uw klantdata is waardevoller dan u denkt
Nu third-party cookies geleidelijk verdwijnen, ontstaat er een informatievacuüm dat retailers als geen ander kunnen opvullen.
Retailers beschikken over iets wat maar weinig organisaties hebben: directe, op toestemming gebaseerde gegevens over wat klanten kopen, wanneer zij dat doen en welke factoren hun aankoopbeslissingen beïnvloeden.
Dat vormt een enorme bron van potentiële waarde.
De uitdaging ligt niet in het verzamelen van data — de meeste retailers beschikken daar al over.
De echte uitdaging is om die data daadwerkelijk te benutten.
NTT DATA helpt retailers om de stap te zetten van data-opslag naar datamonetisatie. Zo kunnen first-party data worden omgezet in gerichte campagnes en nieuwe inkomstenstromen.
Merken willen geen aannames meer, maar bewijs
Jarenlang werd in de reclamewereld gezegd dat de helft van het marketingbudget verspild werd — alleen wist niemand welke helft.
Retail media verandert dat volledig.
Met closed-loop measurement kunnen merken een campagne volgen vanaf de eerste advertentie tot aan de uiteindelijke aankoop, zowel online als in de fysieke winkel. Deze mate van inzicht verandert de manier waarop marketingbudgetten worden verdeeld.
Om de belofte van retail media waar te maken, zijn losse oplossingen echter niet voldoende.
Succes vraagt om geïntegreerde platformen waarin data, campagneactivatie en meetbaarheid samenkomen. Alleen dan zijn consistente doelgroepsegmentatie, betrouwbare attributie en continue optimalisatie op grote schaal mogelijk.
NTT DATA heeft dergelijke geïntegreerde platformen al ontwikkeld.
Het winkelschap is uitgegroeid tot een mediakanaal
Loop een moderne winkel binnen en kijk eens goed om u heen.
Digitale schermen aan het einde van gangpaden, displays bij de kassa, mobiele apparaten voor winkelmedewerkers en zelfs slimme winkelschappen maken tegenwoordig allemaal deel uit van het media-aanbod.
Retail media in de winkel stelt merken in staat klanten precies op het moment van aankoop te bereiken — het moment waarop de koopintentie het grootst is.
NTT DATA helpt retailers om deze fysieke contactmomenten te verbinden met digitale kanalen, zodat iedere vierkante meter winkelruimte kan bijdragen aan nieuwe advertentie-inkomsten, zonder dat de winkel verandert in een overdaad aan reclame.
Het probleem van versnippering
De meeste retailers beginnen niet vanaf nul.
Vaak zijn er al initiatieven gestart: een pilot voor digitale advertenties, schermen in de winkel of een samenwerking met een merk op basis van klantdata.
Maar als je vraagt hoe al deze initiatieven met elkaar verbonden zijn, is het eerlijke antwoord meestal: dat zijn ze niet.
Juist daar ligt de grootste uitdaging.
Retail media opschalen is lastig wanneer initiatieven los van elkaar bestaan. Versnipperde oplossingen blijven klein, leveren beperkte inzichten op en zijn moeilijk aantrekkelijk te maken voor grote merken die op zoek zijn naar schaalbare advertentieplatformen.
Om succesvol te zijn, moeten retailers digitale kanalen, fysieke winkelcontactpunten, first-party data en programmatic advertising samenbrengen in één geïntegreerd platform.
Dat is precies waar NTT DATA organisaties bij ondersteunt.
Wij helpen retailers de stap te zetten van losse experimenten naar een volledig geïntegreerd omnichannel retailmedia-ecosysteem, waarin merken beschikken over consistente doelgroeptargeting, betrouwbare meetbaarheid en schaalbare advertentiemogelijkheden.
Wie profiteert van retail media?
Wanneer retail media goed wordt ingericht, profiteren alle betrokken partijen.
Retailers
Voor retailers is retail media een van de weinige groeimogelijkheden waarmee zowel de omzet als de winstmarge kunnen toenemen.
Zij benutten bestaande bedrijfsmiddelen – zoals winkelverkeer, first-party data en de fysieke winkelomgeving – om nieuwe inkomsten te genereren, zonder dat daar grote extra investeringen tegenover staan.
NTT DATA ondersteunt retailers niet alleen bij het bouwen van het platform, maar ook bij het ontwikkelen van het operating model en de go-to-marketstrategie die nodig zijn om deze nieuwe inkomstenbron succesvol te laten groeien.
Merken
Voor merken is de waarde duidelijk.
Retail media maakt het mogelijk om consumenten te bereiken op het moment waarop zij het meest bereid zijn een aankoop te doen. Daarbij wordt gebruikgemaakt van doelgroeptargeting op basis van daadwerkelijk koopgedrag, in plaats van aannames.
Dankzij geïntegreerde platformen kunnen merken hun mediabudgetten over alle kanalen heen beheren, met één uniforme manier van meten, realtime optimalisatie en betrouwbare attributie — iets wat met losse systemen nauwelijks mogelijk is.
Consumenten
Ook consumenten profiteren, mits retail media op de juiste manier wordt toegepast.
Persoonlijke en relevante content op het juiste moment maakt winkelen eenvoudiger en prettiger.
Daarentegen doen irrelevante of opdringerige advertenties juist afbreuk aan de winkelervaring.Personalisatie moet daarom waarde creëren voor zowel de klant als de adverteerder.
Een markt voor voorlopers – en het tijdsvenster wordt kleiner
Retail media wacht op niemand.
Retailers, telecombedrijven en digitale platformen investeren nu al fors in deze markt. Zodra merken hun mediabudgetten toewijzen en langdurige samenwerkingen aangaan, veranderen zij die keuzes meestal niet snel.
Daarom is dit hét moment om in actie te komen.
Organisaties die vroeg investeren, profiteren van advertentie-inkomsten met hoge marges en bouwen langdurige relaties op met merken doordat zij eigenaar zijn van het platform.
Wie te lang wacht, zal moeten concurreren om wat overblijft of proberen een achterstand in te halen op concurrenten die hun fundament al hebben gelegd.
De overgang van losse pilotprojecten naar een volwassen retailmediaplatform vraagt om een nauwe integratie van digitale en fysieke kanalen, een duidelijk operating model, sterke governance en duurzame samenwerkingen met merken.
Dat is precies waar NTT DATA organisaties ondersteunt: wij brengen strategie, technologie en uitvoering samen zodat retailers snel kunnen opschalen en met vertrouwen kunnen bouwen aan een toekomstbestendig retailmedia-ecosysteem.
Van platform naar intelligentie: de volgende stap voor retail media
Steeds meer retailers hebben inmiddels de eerste stap gezet.
Zij hebben digitale, fysieke en datakanalen met elkaar verbonden, een operating model ontwikkeld dat de verwachtingen van merken waarmaakt, governance- en meetmodellen ingericht en strategische samenwerkingen met merken opgebouwd.
Voor deze vooruitstrevende organisaties ligt de volgende stap in intelligentie.
AI verandert retailmediaplatformen in dynamische, zelflerende systemen die campagnes voortdurend verbeteren. Denk aan voorspellende campagneplanning, realtime optimalisatie van doelgroepen, geavanceerde attributie over alle kanalen en gepersonaliseerde klantinteracties die eenvoudig op grote schaal kunnen worden toegepast.
Bij NTT DATA hanteren wij een full-stack-aanpak: van strategie en architectuur tot implementatie en operationeel beheer.
Daarnaast integreren wij AI en agentische AI rechtstreeks in retailmediaplatformen. Zo ontstaan intelligente retailmedia-omgevingen die continu leren, zich aanpassen en de verbinding tussen data, media en klantbeleving steeds verder versterken.
Dit is het moment om te bouwen aan de toekomst van retail media
Nu is het moment om de systemen te ontwikkelen die bepalen hoe uw organisatie in de toekomst waarde creëert.
Retail media is uitgegroeid van een marketingkanaal tot een strategisch platform waarmee retailers nieuwe inkomsten genereren, klantrelaties versterken en zich onderscheiden in een steeds competitievere markt.
Door data, AI, digitale en fysieke kanalen samen te brengen in één geïntegreerd ecosysteem kunnen retailers hun bestaande assets optimaal benutten en duurzame groei realiseren.
NTT DATA helpt organisaties deze transformatie te versnellen met een combinatie van strategisch advies, technologische expertise en bewezen implementatiecapaciteiten.
Wat kunt u nu doen?
Wilt u ontdekken hoe retail media uw organisatie een concurrentievoordeel kan opleveren?
Lees meer over de Retail & Consumer Packaged Goods-oplossingen van NTT DATA en ontdek hoe wij retailers ondersteunen bij het ontwikkelen van geïntegreerde retailmediaplatformen, het benutten van first-party data en het realiseren van duurzame groei met AI.