Customer Experience en omnichannel | NTT DATA

CX and Digital Products

Customer Experience en omnichannel

Kom in contact met je klanten en verbeter je CX-strategie via onze intuïtieve en gepersonaliseerde contactcenter- en Omnichannel Experience-diensten.

Contact ons

Lever een verbonden klantervaring

Ontdek de toekomst van klantbetrokkenheid met baanbrekende diensten die elke interactie naar een hoger niveau tillen. Onze dienst voor Omnichannel Experience-dienst staat garant voor een gepersonaliseerde, naadloze ervaring op alle digitale contactmomenten, terwijl onze moderne Contact Center-oplossingen je bedrijf flexibeler en schaalbaarder maken. Samen vormen ze een harmonieus, klantgericht ecosysteem dat je bedrijf in staat stelt om aan de voortdurend veranderende verwachtingen van klanten te voldoen en deze zelfs te overtreffen – om zo klantloyaliteit en groei te stimuleren.

Contactcenter

Een modern contactcenter stelt je organisatie in staat om te werken volgens een flexibel, schaalbaar en op verbruik gebaseerd model. Zo kun je de nieuwste technologie inzetten om aan de hedendaagse verwachtingen van je klanten te voldoen. Ons ontwikkelingsmodel voor contactcenters en onze strategische partnerschappen met toonaangevende technologieleveranciers zorgen voor een naadloze ervaring, ongeacht waar je klanten zich bevinden.

 

Omnichannel Experience

Transformeer de manier waarop je met je klanten communiceert en maak elk contact op elk kanaal persoonlijk en onvergetelijk. Onze Omnichannel Experience-diensten helpen je om naadloze integratie te creëren tussen alle platforms, van web- en mobiele apps tot kiosken en IoT-apparaten, om zo zeer contextuele digitale ervaringen te garanderen. Dankzij geavanceerde analyses en op AI gebaseerde technologieën stellen we je in staat om interacties op maat te maken en je klanten gedurende hun hele reis te verrassen.

 

Onze aanpak

We werken met je samen om het maximale uit je contactcenteroplossing te halen

Versterk de klantbetrokkenheid

Versterk de klantbetrokkenheid en -ervaring via omnichannel customer journey management, waarbij je de contactcenterkanalen biedt die je klanten nodig hebben.

Toekomstbestendige CX

Met clouddiensten kun je de nieuwste functies snel testen en implementeren, zonder kostbare upgrades.

Versnel en innoveer

Speel snel in op veranderende zakelijke eisen en klantbehoeften met een end-to-end beheerde dienst uit één hand, die flexibiliteit en schaalbaarheid garandeert.

Waardegedreven diensten

Verhoog de klantwaarde en verlaag tegelijkertijd de kosten door over te stappen op een op verbruik gebaseerde CX-oplossing en verouderde apparatuur en onderhoud buiten gebruik te nemen.

Geef medewerkers meer mogelijkheden

Zorg voor slimmere interacties en betere resultaten door medewerkers de tools, processen en intelligente technologie te bieden die consistent hoogwaardige interacties mogelijk maken.

Onze impact

800+

klanten beheerd met meer dan 100K seats

10+

jaar ervaring in het leveren van contact center-as-a-service (CCaaS)

24

jaar ervarking in het leveren van deskundige inzichten met onze Global CX Benchmarking

7B

klantinteracties per jaar mogelijk gemaakt

Case studies

EBTS Pro Assist

Klanten sneller en effectiever van dienst zijn via één enkel cloudgebaseerd contactcenterplatform van Genesys.

Lees de case study

New South Wales Department of Communities and Justice

Essentiële diensten bieden aan mensen in nood door de inzet van een nieuw contactcenter en een optimalisatieplatform.

Lees de case study

Onze partners

Nice

Erkenning van de sector

Everest Group | 2024
Grote kanshebber, Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® Assessment 2024

ADI Compasso d’Oro Award | 2024
NTT DATA en ACEA winnen de prestigieuze Compasso d'Oro-award voor het ontwerpen van een duurzaam waterbeheersysteem voor een milieuvriendelijkere toekomst.

Cannes Lions | 2024
NTT DATA sponsort de 2024 Young Lions-wedstrijden

Laatste inzichten

AI

8 manieren om uw kennisstrategie voor AI te verbeteren

AI

Private en soevereine AI: een essentiele bedrijfsstrategie

Agentic AI

Zes strategische AI-keuzes die 2026 zullen vormgeven

Google Alliance

NTT DATA breidt samenwerking met Google Cloud uit om enterprise AI sneller op te schalen

ㅤ

Ontdek wie we zijn

ㅤ

Accelerate your career

Hoe kunnen we je helpen?

Contact